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- P-ISSN1229-2435
- E-ISSN2799-4767
32권 3호
초록
본 연구는 문헌정보학 전공 분류 수업에서 향후 온라인 매체로만 제공되는 DDC와 관련된 교육을 준비함에 있어 적용할 수 있는 시사점을 파악하고자 하는 목적으로 수행되었다. 이를 위해 DDC의 인쇄본과 웹 버전을 활용한 NCS 기반의 교육과정을 운영한 후, 2차에 걸친 직무능력평가를 통해 매체별 학습성과를 분석하였으며, 매체별 활용 기능, 만족도와 선호도를 분석하기 위한 설문조사를 수행하였다. 분석 결과, 교육 매체의 차이는 학습성과에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 그러나 학습 시 주로 사용한 매체는 매체에 대한 유용성과 선호도, 그리고 향후 매체 활용도에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 연구 결과에 기초하여 향후 웹듀이를 활용한 DDC 교육 설계 시, DDC 인쇄본과 비교하여 DDC의 구조와 분류 항목에 대한 이해와 활용을 위한 교육, 웹듀이 인터페이스와 기능에 대한 교육, 전조합 번호에 대한 상대적인 이해와 학습이 필요하다는 점 등을 제안하였다.
Abstract
The study was carried out for the purpose of identifying implications that should be considered in educating DDC through online within Library and Information Science curriculum. Followed by operating a NCS-based educational course utilizing printed matter and web version of DDC, two tests and survey were conducted to analyze learning outcomes, satisfaction, and preferences by learning tools. The result showed that differences in educational medium do not correlate to educational performance significantly. However, during the learning process, the mainly used medium affects the usefulness, preference and future utilization of the medium. Based on the research results, when designing DDC education using WebDewey in the future, compared to the printed version, relative understanding for utilizing the structure and its items of DDC classification, built numbers and education for understanding Web Dewey interface and function are required.
초록
본 연구에서는 복합문화기관의 정보서비스를 지원하기 위해 기존의 복합문화기관에서 사용되는 서지데이터를 상호 연계할 수 있는 방안을 제안하였다. 이를 위해 MODS, EAD, CDWA 등 현재 복합문화기관에서 사용하고 있는 기존 메타데이터를 대상으로, 이들 표준을 FRBR 기반의 BIBFRAME 구조와 연계시킬 수 있는 연계 속성을 구성하였다. 연구 결과, 저작 계층, 인스턴스 계층, 개별자료 계층, 책임표시사항, 주제에 대한 기술요소를 BIBFRAME 기반으로 설정하였으며, 서지데이터의 연계를 위한 총 19개의 상위 요소, 18개의 하위 요소 및 12개의 연계 속성을 도출하였다. 이를 기반으로, 자료 유형에 따라 적용된 이질적인 메타데이터를 상호 연계할 수 있는 서지적 환경을 구축하였다. 이를 통해 복합문화기관의 분산된 서지데이터를 통합적으로 연계함으로써 보다 효율적으로 복합적인 정보서비스를 제공하는데 적용할 수 있을 것으로 기대된다.
Abstract
This research proposed an approach for interlinking bibliographic data used in the existing multicultural institutions in order to support information services of multicultural institutions. It constructed a set of linkage properties that can link the FRBR-based BIBFRAME structure with the existing metadata standards currently adopted in multicultural institutions, including MODS, EAD, and CDWA. As a result, the descriptive elements for the Work level, Instance level, Item level, statement of responsibility, subjects were established in the BIBFRAME syntax. A total of 19 upper level elements, 18 sub-elements, and 12 linkage properties were proposed for the linking of bibliographic data, so that a bibliographic environment was established that can interconnect heterogeneous metadata adopted depending on the types of collections. Through the proposed structure, it is expected that it can be applied to provide sufficient information services more efficiently by linking the dispersed bibliographic data of multicultural institutions in an integrated way.
초록
현 코로나 시대 속에도 실제 도서관들은 어떠한 영향을 받고 있으며, 또 이를 극복하기 위한 방안들로 무엇을 계획하고 활동하고 있을까? 이러한 질문을 바탕으로 본 연구에서는 도서관발전종합계획 2020년도 시행계획 추진실적, 2021년도 시행계획 내 코로나 관련 동향을 분석하여 공공도서관들의 코로나에 따른 영향 및 변화, 코로나 대응 방향을 분석하고자 하였다. 2020년도 공공도서관들의 추진상의 문제점들은 크게 코로나19의 전염성으로 인한 도서관 휴관 또는 축소 운영, 예산 삭감 및 예산 한계, 이용자들의 관심 및 참여 저하 문제, 급격한 서비스 변화에 따른 인프라 한계 및 운영상의 한계 등으로 나타났다. 이러한 한계점에 대한 개선조치 및 향후 추진계획으로는 1) 비대면 프로그램 개발 및 제공, 2) 온라인 기반 서비스 개발 및 제공, 3) 정보자료 및 인프라 확대 및 안정화, 4) 수요 대응을 위한 예산 확충, 5) 코로나 대비 공간 마련, 6) 협업 확대 등으로 구분할 수 있다. 아울러 향후 공공도서관에서는 체계적으로 코로나19를 대응하기 위해서는 첫째, 하이브리드 형태의 프로그램과 서비스 운영, 둘째, 온라인 및 비대면 서비스를 위한 인프라 확보, 셋째, 예산 활용의 유연성 확보가 필요할 것으로 전망된다.
Abstract
How are real libraries affected and what are they planning and working on in the current coronavirus era? Based on these questions, the purpose of this study was to analyze the Corona-related trends based on the 2020 implementation plan of the Library Development Comprehensive Plan and the 2021 implementation plan, and to analyze the impact and changes of the libraries in the city and the direction of corona response. The problems in the 2020 municipal libraries are largely attributed to the closure or curtailment of libraries due to the epidemic of coronavirus, budget cuts and budget limits due to coronavirus, declining users’ interest and participation, infrastructure limits due to rapid service changes and operational limitations. Furthermore, the improvement measures and future plans could be divided into 1) development and provision of non-face-to-face programs; 2) development and provision of online-based services; 4) expansion of budget for response to demand; 5) provision of space against corona; and other response directions. In addition, in order to systematically cope with coronavirus in the future, it is expected that first, hybrid-type programs and services, second, infrastructure for online and non-face-to-face services, and third, budget utilization flexibility will be required.
초록
본 연구의 목적은 인스타그램을 활용한 대학도서관의 홍보 활동에 대한 재학생의 이용 현황과 인식을 파악하고 이를 바탕으로 도서관 홍보를 위한 대학도서관 인스타그램 운영 방안을 제안하는 것이다. 이를 위해 국내외 대학도서관 인스타그램 운영 현황을 조사하고, 소속 대학의 도서관 인스타그램을 이용하는 학생 292명을 대상으로 설문 조사를 진행하였다. 연구 결과, 대학도서관 인스타그램 운영 개선을 위해 첫째, 재학생의 인스타그램 이용과 밀접하게 연관된 ‘도서관 행사 및 이벤트’ 정보를 활용하되 실질적인 도서관 이용으로 이어질 수 있는 참여 방법을 기획하여 도서관 이용을 활성화하는 것이 필요한 것으로 나타났다. 둘째, 도서관 이미지 인식에 긍정적인 영향을 주기 위해서 인스타그램을 통해 사서의 역할을 홍보하고 일상적 커뮤니케이션 정보를 활용하는 것이 필요하다. 셋째, 도서관 인스타그램에 이용자가 문의할 수 있는 방법을 안내하고, 주기적인 게시물 업로드와 모니터링을 통해 이용자와의 소통에 적극적으로 대응하는 것이 필요하다.
Abstract
The purposes of this study is to identify the perception of students’ use of university libraries’ public relations activities using Instagram and propose ways to improve the operation of university libraries’ Instagram. To this end, the status of Instagram operations of domestic and foreign university libraries was investigated, and a survey was conducted on 292 students who used the library Instagram of their universities. Based on the research results, first, it is necessary to promote the use of libraries by using ‘Library Events’ information closely related to the use of Instagram by students, but planning ways to participate that can lead to practical use of libraries. Second, it is necessary to promote the role of librarians through Instagram and utilize daily communication information in order to positively affect library image recognition. Third, it is necessary to guide users on how to inquire on library Instagram and actively respond to communication with users through periodic post uploads and monitoring.
초록
코로나 19가 사회 전반은 물론 도서관에도 영향을 주고 있다. 특히, 대학도서관은 대학에서 제공하는 대부분의 수업이 비대면으로 전환되고, 도서관 이용이 제한됨에 따라 역할과 서비스에 많은 변화가 일어나고 있다. 코로나 19로 인한 이용자의 정보이용 및 커뮤니케이션 행태의 변화는 대학도서관이 갖고 있는 인적․물적 자원의 새로운 활용과 서비스 개발을 위한 기회가 될 수 있다. 그러나, 반대로 지금의 변화에 적절히 대응하지 못한다면 대학도서관에 또 다른 위기를 초래할 수 있다. 따라서, 코로나 19의 영향에 대한 철저한 파악과 분석, 그리고 대응방안 마련이 필요하다. 대학도서관의 코로나 19 영향과 대응방안, 그리고 대학도서관의 인식을 조사한 결과, 대부분의 대학도서관이 코로나 19에 적절히 대응하고 있는 것으로 조사되었다. 그러나, 코로나 19에 따른 대학도서관의 현재와 미래에 대한 인식을 조사한 결과, 부정적인 영향을 미칠 것이라는 응답이 높게 나타났다, 이는 코로나 19로 야기된 변화가 대학도서관에 위기와 불안감의 요인이 되고 있다는 의미로 해석된다. 따라서, 대학도서관계의 공동의 노력을 통해 현재 상황에 대한 대처는 물론 포스트 코로나 시대 대학도서관의 새로운 역할과 서비스, 그리고 방향성이 제시될 필요가 있다.
Abstract
COVID-19 has been affecting the library, not to mention society as a whole. Especially, there are many changes in the role and service of the university libraries as all the classes of the universities are turned into non-face-to-face and the use of the university libraries is restricted. The changes in users’ use of information and communication behavior due to COVID-19 could be an opportunity for new utilization of human and material resources the university libraries have and for the development of services. However, on the contrary, the university libraries could face another crisis if they fail to respond appropriately to current changes. Therefore, it is necessary to grasp, analyze the impact of COVID-19 and plan how to respond. A survey on the effects of COVID-19 and the response of the university libraries and the perceptions of the university libraries found that most university libraries are responding appropriately to COVID-19. However, a survey on the perceptions of the present and future of the university libraries under COVID-19 showed that many survey respondents think COVID-19 would have a negative impact on the university libraries. This means that the changes caused by COVID-19 are causing a crisis and anxiety in the university libraries. Therefore, by working hard together, the university libraries need to present the university libraries’ new role, service and direction in the post-COVID-19 era as well as responding to the current situation.
초록
본 연구는 대구 중구에 새로운 구립 공공도서관을 설립하는 것에 관해 지역주민들의 인식을 조사하고자 실시되었다. 이를 위해 대구 중구 관내에서 중구 주민 174명과 향후 중구립 공공도서관을 이용할 가능성이 있는 타 구군 주민 126명 등 총 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과, 주민들은 공공도서관에 대한 현재와 미래의 가치를 높이 인식하였고, 공공도서관이 없을 경우, 지역사회에 큰 영향을 미치며 자신과 가족에도 영향을 미친다고 판단하였다. 또한 주민들은 중구의 공공도서관 수는 부족하며, 이를 개선하기 위해 중구립 공공도서관의 건립이 필요하며, 건립시 이용 의향이 높다고 응답하였다. 이외에도 이번 조사에는 중구립 공공도서관의 입지와 건축 방향과 장서, 서비스, 이용자에 관한 주민들의 인식도 조사되었다. 이러한 연구결과를 통해 대구 중구립 공공도서관 건립을 위한 인식적 타당성은 상당히 확보된 것으로 판단되며, 향후 이 결과를 반영하여 보다 구체적인 중구립 공공도서관 건립계획과 운영계획이 수립될 필요가 있다.
Abstract
The purpose of the study is to examine citizens’ perception regarding establishing a new public library in Jung-gu, Daegu. The study conducted a survey and the participants(N=300) were recruited using a quota sampling method(174 residents of Jung-gu and 126 others in Daegu who may use public libraries in Jung-gu). The respondents highly recognized both the present and future value of public libraries and the impact to themselves and their families, but they perceived that they currently have very few public libraries in Jung-gu, Deagu. Thus, they damanded that new public libraries be built in Jung-gu, and had high willingness to use the public libraries. The study also found that respondents’ basic direction regarding building a new public library in Jung-gu and their preference on library location, collection, services, etc. The study finally earned the validity in establishing a new municipal library in Jung-gu, Daegu from the results. On the basis of the findings, the study suggested planing the detailed guidelines and directions for further library construction and operation.
초록
본 연구는 데이터사서의 주요 직무와 핵심 역량을 알아보기 위하여 75개의 미국 데이터사서 구인광고의 내용 분석을 수행하였고, 미국과 캐나다 현직 데이터사서를 대상으로 설문을 진행하여 105명의 응답을 수집 후 통계 분석을 진행하였다. 내용 분석과 통계 분석을 종합한 결과, 데이터사서의 주요 직무는 collaboration, workshops, trainings, conferences, data service, research consultation, 그리고 research support 관련 직무로 파악되었다. 핵심 역량은 communication skill, teaching, diversity, inclusion, and equality, data management, 그리고 data tool 관련 역량으로 나타났다. 본 연구는 가장 최신의 데이터를 이용하여 데이터사서의 주요 직무 및 핵심 역량을 분석하고 현직자의 의견을 수렴했다는 점에서 의의를 가진다. 이는 향후 이어질 데이터사서의 직무만족도, 이용자만족도, 인식조사에 기초연구로 이용될 수 있을 것이다.
Abstract
To identify key job duties and core competencies of data librarians, this study conducted content analyses of 75 U.S. job advertisements of data librarians and statistical analyses of 105 responses from incumbent data librarians. As a result, the key job duties identified are jobs related to collaboration, workshops, trainings, conferences, data service, research consultation, and research support. Core competencies identified are communication skills, teaching, diversity, inclusion, and equality, data management, and data tool. This study is significant in that it analyzed the key duties and core competencies of the data librarians using the most up-to-date data and opinions collected from incumbent people. It can be a basis for future study such as on job satisfaction, user satisfaction, and perception surveys for data librarians.
초록
사상 초유의 팬데믹 사태를 맞아 학교도서관 역시 주로 대면 활동에 국한되었던 기존 서비스와는 차별화된 온라인 환경에서의 비대면 서비스 제공 방안을 모색해야 한다. 본 연구는 유튜브 채널 운영을 활용한 학교도서관 서비스를 위한 기초 연구로, 실제 유튜브 채널을 운영 중인 학교도서관 사서교사를 대상으로 심층면담(FGI)을 실시하여 이들의 유튜브 운영 경험을 통한 학교도서관 서비스 인식, 필요성 그리고 구체적인 요구 내용 등을 조사하고 이를 기반으로 향후 학교도서관 유튜브 운영 활성화 방안을 제안하는데 그 목적이 있다. 그 결과, 1) 유튜브 채널 홍보 확대, 2) 학교 도서관 유튜브 체제 확립, 3) 교육청 차원의 지원, 마지막으로 4) 사서교사 차원의 개인적 노력의 4가지 관점으로 활성화 방안을 제안하였다. 후속 면담을 통해 본 연구에서 제시된 활성화 방안이 현재 유튜브 운영하고 있는 사서교사의 업무에 바로 적용 가능한 제안인지 검증하였다.
Abstract
In the face of unprecedented pandemics, School libraries should also seek ways to provide non-face-to-face services in an online environment differentiated from existing services, which were mainly limited to face-to-face activities. This study is a basic study for school library services using the operation of YouTube channels. Thourgh the FGI was conducted on teacher librarians of school libraries who are operating YouTube channel, we investigated the awareness, necessity, and specific requirements of school libraries. Furthermore, The second interview to verify the feasibility of our propose ways to activate the operation of school libraries on YouTube in the future.
초록
연구의 성과와 과정을 개방하는 오픈 사이언스가 강조되면서 전 세계적으로 연구 과정 중 생산된 연구데이터에 대한 접근성을 제고하려는 노력이 활발히 전개되고 있다. 국내에서도 연구데이터의 체계적인 관리와 공유, 활용을 위해 국내 대학에서 데이터관리계획(Data Management Plan, DMP) 서비스에 대한 논의가 시작되고 있다. 이에 본 연구에서는 사례 조사를 통해 해외 대학도서관에서 제공하고 있는 DMP 서비스의 현황을 살펴보고 국내 대학도서관의 연구데이터 및 연구지원서비스 담당자와의 인터뷰를 통해 DMP 서비스에 대한 의견과 요건을 확인하였다. 이를 통해 국내 대학도서관에서 DMP 서비스를 제공하고자 할 때 고려해야 할 사항을 정책 수립, 서비스 운영 및 인식 개선의 측면에서 제안하였다.
Abstract
Due to the ongoing spread of digital technology, there is a movement around the world to open the process and results of research, and Open Science in order to improve access to data produced during the research process, which, as a result, supports the open development and advancement of science. In Korea, discussions on the DMP service are starting at domestic universities for the systematic management, sharing, and utilization of research data. Therefore, in this study, the status of DMP services provided by overseas university libraries were examined through case studies, opinions and requirements for DMP services. The effectiveness of DMP services were confirmed with collected research data, including interviews with research support service personnel of domestic university libraries. Through this, it was intended to suggest matters to be considered in terms of policy making, service implementation and awareness enhancement when providing DMP service in domestic university libraries.
초록
본 연구에서는 전자기록의 신뢰체계 확보를 위해 증거로서 신뢰할 수 있는 전자기록의 품질 개념을 분석하고 기록관리 영역과 사법영역의 요건을 비교․분석하여 증거력 확보 방안 마련에 필요한 시사점을 도출하고자 하였다. 이를 위해 기록관리 절차, 기록 메타데이터, 기록시스템의 요건, 공공기록물법령을 상호 연계하고 사법영역의 요건을 비교하여 기록관리 영역에서 요구되는 요건을 조사․분석하였고, 전자기록과 디지털 증거의 품질개념간 관계 분석을 통해 법적 증거력 확보를 위해 기록 생산 및 획득 단계에서 기록의 신뢰성 확보를 위한 조치가 요구된다는 점을 도출하였다. 또한, 디지털 증거의 진정성 입증은 전자기록의 진본성 입증과 밀접한 관련성을 가지므로 진본성 입증을 위한 기록 프로세스와 기록 메타데이터, 기록시스템이 가지는 중요성과 이를 위한 조치의 필요성을 제시하였다.
Abstract
This study aimed to analyze the quality concepts and requirements of digital records as evidence and to find an implication to develop requirements for trusted digital records with securing authoritative qualities. To this end, this study compared requirements of records domain linking records process, records metadata and records systems with judicial domain on digital evidence, and identified the records requirements to secure the legal admissibility linking records and judicial domain. This study analyzed the relationship of quality concepts between digital records and digital evidence, found the legal admissibility is highly related to the reliability, and derived that it needs the measure to secure the reliability at the stage of records creation and capture. To prove authenticity of digital evidence, this study identified importance of records process, records metadata and records system, and proposed the necessity of measurement to secure records’ evidence.
초록
자살은 전 세계 사망 원인 중 4위이며 사회, 경제적 손실이 큰 난제이다. 본 연구는 자살 예방을 위하여 소셜미디어에 나타난 자살 관련 말뭉치를 구축하고 이를 통해 자살 경향 문헌을 분류할 수 있는 딥러닝 자동분류 모델을 만들고자 하였다. 또한, 자살 요인을 분석하기 위해 주제를 자동으로 추출하는 분석 기법인 토픽모델링을 활용하여 자살 관련 말뭉치를 세부 주제로 분류하고자 하였다. 이를 위해 소셜미디어 중 하나인 네이버 지식iN에 나타난 자살 관련 문헌 2,011개를 수집한 후 자살예방교육 매뉴얼을 기준으로 자살 경향 문헌 및 비경향 문헌 여부를 주석 처리하였으며, 이 데이터를 딥러닝 모델(LSTM, BERT, ELECTRA)로 학습시켜 자동분류 모델을 만들었다. 또한, 토픽모델링 기법의 하나인 LDA 기법으로 주제별 문헌을 분류하여 자살 요인을 발견하였고 이를 심층적으로 분석하기 위해 주제별로 동시출현 단어 분석 및 네트워크 시각화를 진행하였다.
Abstract
This study aims to create a deep learning-based classification model to classify suicide tendency by suicide corpus constructed for the present study. Also, to analyze suicide factors, the study classified suicide tendency corpus into detailed topics by using topic modeling, an analysis technique that automatically extracts topics. For this purpose, 2,011 documents of the suicide-related corpus collected from social media naver knowledge iN were directly annotated into suicide-tendency documents or non-suicide-tendency documents based on suicide prevention education manual issued by the Central Suicide Prevention Center, and we also conducted the deep learning model(LSTM, BERT, ELECTRA) performance evaluation based on the classification model, using annotated corpus data. In addition, one of the topic modeling techniques, LDA identified suicide factors by classifying thematic literature, and co-word analysis and visualization were conducted to analyze the factors in-depth.
초록
본 연구는 국내 문학관 웹사이트의 정보 제공 현황을 파악하여 문학관 온라인 정보서비스의 개선 방안을 제시하는 데 목적이 있다. 연구의 대상은 한국문학관협회 88개 회원관 중 웹사이트가 구축되지 않은 9개관을 제외한 79개관으로 하였다. 문학관의 운영과 문화기관의 온라인 서비스 현황 및 개선 방안에 관련된 선행연구를 참고하여 웹사이트 유형, 문학 정보, 문인 정보 등 3개의 조사 항목과 13개의 세부 조사 항목을 도출하였다. 조사의 결과 국내 문학관의 웹사이트 구축률은 약 90%로 매우 높았으나, 문학 정보의 분류 기준 및 목록정보의 기술이 통일되지 않았고, 문학 자료의 제공이 활성화되지 않은 것으로 나타났다. 이를 개선하기 위한 방안으로 웹사이트 구축 지원, 문학관에 적용 가능한 목록 가이드라인 개발, 원문 제공 활성화, 문학․문인 관련 정보의 제공 등을 제시하였다.
Abstract
This study is to present improvement plans by examining how Korean literature house websites provide information services. Seventy-nine Korean literature houses out of eighty-eight members of the Korean Literature House Association were studied, except nine that did not construct websites. Three core elements, including website style, literary works information and writer information, together with thirteen sub-elements, were derived from precedent studies. As a result, it was found that 90% of the literature houses were operating websites, but the classification criteria for the literary works and cataloguing rules were not unified, and literature information was not provided sufficiently. Thus, this study suggested improvement plans such as support to build a website, developing cataloging guidelines for literature houses, providing more full-text literature and providing information about literary works and writer.
초록
이 연구는 시각장애인도서관 직무에 종사하는 직원들의 조직몰입에 영향을 미치는 요인을 파악하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 조직몰입에 영향을 주는 요인으로는 개인적 배경, 감정노동, 역할, 직무특성, 조직문화, 조직공정성으로 선정하였다. 선정된 요인들은 양적 검증에 질적 검증을 보완한 혼합연구 방법을 사용하였으며, 양적 검증은 수집된 설문지를 대상으로 통계와 분석을 진행하였다. 질적 검증으로는 희망하는 현직자와 전문가를 대상으로 설문지 내용을 면담지로 재구성한 후에 면담을 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 감정노동, 직무특성, 조직문화, 조직공정성이 직원들의 조직몰입에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 직무몰입을 향상시키기 위해서는 담당업무에 대한 조직의 간섭을 최소화하고 재량권 확대를 통한 자율성 보장해 주어야 하며, 직원들의 감정노동에 대해 조직 차원의 집중 관리와 업무성과에 대한 공정한 절차를 거치는 것이 매우 중요하다.
Abstract
이 연구는 시각장애인도서관 직무에 종사하는 직원들의 조직몰입에 영향을 미치는 요인을 파악하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 조직몰입에 영향을 주는 요인으로는 개인적 배경, 감정노동, 역할, 직무특성, 조직문화, 조직공정성으로 선정하였다. 선정된 요인들은 양적 검증에 질적 검증을 보완한 혼합연구 방법을 사용하였으며, 양적 검증은 수집된 설문지를 대상으로 통계와 분석을 진행하였다. 질적 검증으로는 희망하는 현직자와 전문가를 대상으로 설문지 내용을 면담지로 재구성한 후에 면담을 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 감정노동, 직무특성, 조직문화, 조직공정성이 직원들의 조직몰입에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 직무몰입을 향상시키기 위해서는 담당업무에 대한 조직의 간섭을 최소화하고 재량권 확대를 통한 자율성 보장해 주어야 하며, 직원들의 감정노동에 대해 조직 차원의 집중 관리와 업무성과에 대한 공정한 절차를 거치는 것이 매우 중요하다.