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- P-ISSN1229-2435
- E-ISSN2799-4767
23권 2호
초록
본 연구에서는 한국형 Linked Data Cloud를 위한 단계로 국가기록원 전거데이터 셋을 Linked Data화하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국가기록원 전거 데이터의 구조 및 검색시스템을 분석한 후, 전거데이터 셋을 RDF/OWL로 모델링하는 과정을 거쳐 Linked Data로 구축하였다. 또한 기록물의 Linked Data화를 위해 Dublin Core, SKOS(Simple Knowledge Organization System)를 활용하였고 온톨로지 설계도구로 TopBraid Composer TM을 사용하였다. 구축된 RDF/OWL 데이터는 시각화화면을 통해 전거데이터의 자유로운 확장, 전거데이터 용어간의 탐색, 용어의 상세 전거데이터의 접근이 가능하도록 하였으며, 기록물과 연계를 통해 기존 기록물 검색에서 한계로 지적되었던 기록물과 전거데이터간의 연계의 부족을 보완하였다.
Abstract
The purpose of this study is to develop linked data of authority data in national archives of Korea as a cornerstone for linked data cloud of Korea. The study analyzed data structure of authority data as well as a retrieval system. It finally developed linked data based on RDF/OWL, Dublin Core, and SKOS. The study also employed TopBraid ComposerTM as a tool for ontology construction. The visualization of the tool provides users with flexible search and browsing between data as well as access of detail authority data. It complements the search of a current system in terms of flexible linking between records and authority data. The study also suggests future work to publish linked data of archival data set itself and make rich relationships among data in museums, libraries, and other archives.
초록
본 연구의 목적은 Getty 재단의 Cultural Objects Name Authority(CONA)를 분석하여, 그 결과를 문헌정보학 분야의 주제전거 개념 모형인 Functional Requirements for Subject Authority Data(FRSAD)에 적용하는 방안을 제시하는 것이다. CONA는 AAT나 ULAN, TGN과 같은 기존의 어휘제어 도구와 연계성이 뛰어나고, LCSH와 같은 도서관 분야의 제어어휘 도구와도 연계할 수 있다. 그러나 CONA는 도서관보다는 박물관이나 미술관의 관점을 기반으로 개발되었으므로 우리 분야의 표준과 정확히 일치하지 않는다. CONA를 우리 분야에서 활용하거나 연계하고자 할 때는 이 점을 고려해야 할 것이다. 본 연구의 의의는 CONA의 관점을 통해 문화 객체에 대한 접근을 제공하는 방식을 검토하여, 유관 분야의 기술도구에 대한 이해를 증진시키고 이를 우리 분야에서 활용하는 방안을 검토하였다는 점에 있다.
Abstract
This paper provides suggestions for analyzing Cultural Objects Name Authority(CONA) developed by the Getty Trust and applying CONA to Functional Requirements for Subject Authority Data(FRSAD). CONA is linked with the other Getty controlled vocabularies such as AAT, ULAN, and TGN, and can be linked with the library controlled vocabularies, such as LCSH. However, CONA has differences with library models since CONA is based on the art museum or art gallery. Therefore, we need to consider it when we link CONA to library standard models. The results discussed in this study have implications for analyzing CONA which provides access for cultural objects and applying it to the FRSAD, the subject authority model in library fields.
초록
기록물은 직간접적으로 기억과 관련되어 있다. 한 사회가 과거를 어떻게 기억하는지는 무엇이 기록관에 수집되고, 그것이 이용자들에게 어떻게 이해되고 이용되는지에 달려있다. 기억은 종종 현시점의 개인적, 사회적 관심에 의해 촉발된다. 따라서 기록물의 해석은 현재의 관심에 따라 달라질 수 있다. 이런 관점에서, 무엇이 이용자들로 하여금 기록물을 찾게 만들고 이용자들이 기록물을 어떻게 이용하는 지의 이용맥락을 안다면, 기록물/기록관이 사회의 기억에 어떤 영향을 미치는지를 알 수 있을 것이다. 웹에서는 이용자들간, 이용자와 기록물/기록관 간의 관계를 쉽게 관찰할 수 있다. 기록관들은웹 2.0 기술 및 디지털 문화를 이용하여 이용자들이 기록물과 어떤 상호작용하는지, 기록에 어떤 기여를 하는지를 관찰함으로써, 사회의 기억을 위한 기록관으로 새로운 자리매김을 할 수 있을 것이다. 본 연구는 기록학이라는 관점에서 기억에 관한 담론을 조명하고, 특히 웹 2.0이라는 새로운 환경에서 어떻게 기록관이 기억을 위한 발판이 될 수 있는지에 대해 논하였다. 이용자와 이용맥락에 중점을 두어 기록학문헌에 비추어진 집단 기억을 논하고, 집단기억이 기록물, 역사, 증거라는 담론과 어떻게 연결되어 설명되어왔는지를 개관하였다. 이러한 이론적 배경을 바탕으로, 웹 2.0 기술이 집단기억을 위해 어떤 기술적인 발판을 제공하는지를 고찰하였다. 또한, 기록물을 둘러싼 포괄적인 내러티브를 만들어가는데 이용자들이 웹 2.0 어플리케이션을 통해 어떻게 자신의 기억을 나누고 집단 기억을 만들어가는지에 관한 사례를 살펴보았다.
Abstract
Archives have directly and indirectly served for memory. What is collected in archives, how it is presented to users, and how users understand and use the documents affects how a given society remembers its past. Some archival scholars see that how users interpret documents from their perspectives and by social interests may play a central role in constructing social memory because memories are often triggered by individual and social concerns of the present time. Therefore, knowing what causes users to seek for a certain materials, how they use those materials and why can offer a clue to learn how archives serve for social memory. In the Web space, the interaction between users and archives/archival materials can be easily observed. Beyond making access simple for users and promoting archival documents using Web technology, archives can serve the broader purpose of memory by skillfully exploiting the characteristics of Web 2.0 and digital cultures in a way to observe how users engage in and contribute to archival contents available on the Web. This study examines the discourses on memory in the archival context, and in particular, how archives can serve as platforms for memory within the new environment of Web 2.0 technologies. It surveys discussions on memory in relation to archives, history, and evidence, focusing on the user and use context as it is represented in the archival literature. This paper discusses how that technology provides features that allow us to see collective memory being constructed in the archives, and presents examples of how the Web 2.0 technology can structure the way users share their memories in building a larger narrative around the archive.
초록
사서교사와 학부모의 협력 관계는 학교도서관의 학습 공동체적 성격과 경영의 확대 측면에서 매우 중요한 경영 요소이다. 이러한 협력 관계는 학생의 스트레스와 위험요소를 완화함으로써 학생의 자아 탄력성을 활성화하는데 기여한다. 본 연구에서는 10명의 현직 사서교사를 대상으로 학부모와의 협력 관계를 통한 학생지도 사례를 분석하고, 관계 형성에 어떠한 공식 또는 비공식 커뮤니케이션 채널을 활용하고 있는지 알아보았다. 분석 결과 사서교사는 학부모와의 협력이 필요하다고 인식하고 있으며, 학생의 생활지도, 진로지도, 독서상담 및 담임교사와 학부모 간의 갈등 조정 등의 경험이 있는 것으로 나타났다. 그리고 사서교사와 학부모의 공식 커뮤니케이션은 학교도서관운영위원회와 같은 제도적인 협의체 보다는 함께 참여하는 독서프로그램인 것으로 나타났다. 또한 사서교사는 학교도서관에서 이루어지는 학부모 모임이나 연수를 통해서 학부모와 비공식적으로 만나고 있다. 학부모를 위해서 학교도서관이 제공하는 정기 프로그램은 독서관련 행사와 연수이며, 주요 홍보 수단은 가정통신문과 학교홈페이지인 것으로 나타났다. 사서교사와 학부모가 협력을 통해서 학생의 자아 탄력성 강화에 기여하기 위해서는 학교도서관운영위원회에 학부모를 참여시킴으로써 공식적인 커뮤니케이션 채널을 확보해야 한다. 그리고 학부모의 도서관 운영 참여를 단순한 일손 돕기 보다는 책 읽어주기, 도서관 이용 안내, 사서교사의 도서관 활용수업 보조, 교수매체 제작 등으로 확대하는 것이 바람직하다.
Abstract
Collaboration between teacher librarians and parents is one of the very important elements for school library management in characteristics of learning communities and expanding its' administration. These partnerships are necessary to relieve stress and risk conditions and improve ego-resilience of students. This study analyzed cases of student guidance within the partnerships between teacher librarians and parents and then inquired into formal or informal communication channels for their partnerships through written interview with 10 teacher librarians. The results of analyses teacher librarians have appreciated the necessity of collaboration with parents, and they have experienced student guidance, career guidance, reader's advisory and balancing acts between classroom teachers and parents. It turns out that reading programs with parents are formal communication channel rather than institutional committee such as School Library Council and Parents' Library-Assisting Volunteers and Parent Association and Training in the school library are informal communication channels. The teacher librarians also provide periodic reading events and training for parents and they utilize the School Homepage and Educational Newsletters as the main ways of public relation. In order to promote students' ego-resilience through their collaboration, parents should involve in School Library Council as an essential way for formal communication. And parents' role in school library management should be expanded from offering helping hands to activities to read book, library instruction, assisting teacher librarians in the Library-Assisted Instruction and production of teaching mediums.
초록
이 연구는 우리나라 도서관 장애인서비스의 현재 수준을 알아보기 위하여 전국 공공도서관, 장애인도서관(점자 도서관)을 대상으로 현황을 조사 분석하였다. 설문조사는 공공도서관 768개관, 장애인도서관 36개관이며, 일반현황, 편의시설, 대체자료, 보조공학기기, 자료 및 정보서비스, 문화프로그램 6개 영역으로 구분하여 다양한 측면들을 조사 분석하였다. 분석 결과, 장애인서비스의 수준과 내용에서 도서관 운영주체, 내용적 측면, 지역에 따라 다양한 편차가 나타났다. 이 가운데 공공도서관 장애인자료실과 장애인코너에 전담직원이 있는 경우, 장애인 서비스의 질적 수준이 상대적으로 높은 것으로 나타났다.
Abstract
This paper analyzes the quality of library services for disabled by studying the service of national public libraries and libraries for the disabled. The sample consists of 768 public libraries and 36 libraries for the disabled. The evaluation criteria is composed of six areas: general, amenities, substitute data, complementary device, source/information service, and culture program. The findings show various deviations depending on the library operator, contents and region. The research also shows that the service quality for the disabled is higher in libraries with specialized worker for this type of library services.
초록
본 연구는 저자 동시인용 데이터를 이용하여 커뮤니케이션 분야의 학자들간의 네트워크를 연구하였다. 저자 동시인용 분석이란 두 저자가 제 3의 다른 저자에 의해 동시에 인용되는 경우를 말하는데, 본 연구에서는 International Communication Association의 가장 대표적인 학술지인 Journal of Communication의 편집위원회를 그 대상으로 하였다. 저자동시인용 데이터는 좌우대칭의 매트릭스에 입력되고, 그 행렬에서 얻어지는 저자들의 위치도(network map)를 통해 각 저자들의 전문분야들이 위치도 안에서 어떻게 구분되는지, 또한 네트워크 상에서 어떤 저자들이 다른 저자들에 비해 중심적인 지 보여주는 데 이용된다. 기본적인 저자동시인용분석 외에도 두 매트릭스의 연관성을 비교하는 QAP 분석을 통해 어떠한 요인들이 커뮤니케이션 분야의 지식구조에 영향을 미치는 지 조사하였는데, 저자들의 교육적 배경이나 현재 소속된 기관보다는 각자의 전문분야가 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 저자동시인용분석에 필요한 데이터는 Social Science Citation Index (SSCI) 데이터베이스를 통해 수집되었고, 저자들의 네트워크 지도는 UCInet이라는 프로그램을 이용하여 만들어졌다.
Abstract
This study examines the social network of scholars in the field of communication by using author cocitation data. A matrix containing the number of cocited documents between pairs of authors is created for social network analysis of scholars who are on the editorial board of Journal of Communication, and the networked map of the scholars is used to visualize the knowledge structure of the field by identifying groups of authors who are more central than others. In addition, the study compares the previous analysis performed in 2008 and the current analysis on the editorial board of the journal, which increased from 146 to 254 scholars in numbers. Author cocitation data was collected using Social Science Citation Index (SSCI) through the Web of Science database, and UCInet was used to create and visualize the author cocitation network and to analyze the correlation between the cocitation network and the factors that may have affected the structure of the cocitation network.
초록
21세기 지식기반사회에서 대학도서관은 대학의 학문 활동의 중심공간으로 거듭날 필요가 있다. 이 연구는 P대학교 도서관을 중심으로 사례조사를 수행하고 대학도서관이 이용자의 요구에 적극 부응하기 위한 공간 구성의 방향성을 모색하였다. 연구를 수행하기 위하여 대학도서관 공간 관련 국내외 연구를 정리하고 국내의 주요 대학도서관을 탐방하여 공간 구성 현황을 파악하고 사례들을 비교분석하였다. 또한 P대학교 도서관 이용자를 대상으로 설문조사를 시행하였다. 설문조사의 결과, 이용자들의 요구 사항이 이 연구에서 발견한 국내외 대학도서관 공간구성의 방향성과 거의 일치함을 확인할 수 있었다. 이 연구의 결과는 국내 대학도서관이 공간을 개선하고 이용자지향적인 도서관마케팅을 수행하는 데 참조될 수 있다.
Abstract
University libraries need to reborn as central space of the academic activities of university at the 21st century knowledge-based society. This study conducted case study on P University libraries and explored the directivity of spatial composition to actively respond to needs of customers. To do this study, we examined the related papers in and out of Korea, visited major academic libraries in Korea and compared the cases. And we did a survey targeting the customers of P university libraries. The result of survey confirmed that the needs of customers almost correspond to the directivity of spatial composition which we found at the cases for this study. The result of this study can be some references for Korean university libraries to improve their space and do user-oriented library marketing.
초록
본 연구는 한국과 미국 공공도서관 이용자들을 대상으로 공공도서관 이용만족도를 국가별로 조사, 비교하였다. 연구내용으로는 각국의 공공도서관 이용자들의 일반현황과 요구사항을 기본적으로 살펴보고, 전반적인 도서관 이용자만족도를 4개요인(직원, 시설, 온라인서비스, 장서)으로 나누어 영향변수를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 전반적 이용자만족도는 미국평균값(m=3.91)이 한국평균값(m=3.08)에 비하여 도서관이용만족도가 m=0.83 높게 나타났다. 둘째, 한국의 경우 4개요인 모두가 이용자만족도와 유의적인 상관관계가 있었으나, 미국의 경우는 시설과 온라인서비스 요인만 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 한국의 경우 4개요인 중 직원(<TEX>${\beta}$</TEX>=.838)과 온라인서비스(<TEX>${\beta}$</TEX>=.496) 요인만 이용자만족도에 유의적인 영향요인으로 분석되었고, 미국의 경우는 시설(<TEX>${\beta}$</TEX>=.441)과 온라인서비스(<TEX>${\beta}$</TEX>=.471) 요인이 이용자만족도에 유의적인 영향요인으로 분석되었다. 따라서 우리나라의 경우 온라인서비스 확대와 사서의 서비스 교육 등에 소프트웨어적 분야에 운영정책 수립시에 우선적인 관심과 투자를 기울여야 할 것이다.
Abstract
This research analyzed and compared the public library satisfaction level between South Korea and USA public library user. This research looked at the public library user's nominal complains to the library from various countries and analyzed the impact variance of customer satisfaction level by using four key factors(faculty, facility, online service, books). The results were, first, overall customer satisfaction level of USA average(m=3.91) was higher then South Korea average(m=3.08) with a difference of m=0.83. Second, in the outcome of the survey conducted in South Korea, all four key factors were strongly related to customer satisfaction level, whereas the survey conducted in the USA, only two key factors showed relation to the customer satisfaction level which were facility and online service. Lastly, In the survey conducted in South Korea, out of the four key factors, Faculty(<TEX>${\beta}$</TEX>=.838) and online service(<TEX>${\beta}$</TEX>=.496) were the only two key factors that influenced the customer satisfaction level. In the survey conducted in the USA, Facility(<TEX>${\beta}$</TEX>=.441) and online service(<TEX>${\beta}$</TEX>=.471) were the two key factors that influenced customer satisfaction level. Therefore, South Korea should invest in increasing online service and educating faculty service as well as managing more intensively in software type field policies.
초록
본 연구는 도서관 이용자의 요구, 이용목적 등이 점점 다양화되고 있는 현시점에서 도서관이 제공하고 있는 서비스내용과 서비스공간의 연계적인 고찰의 필요성에 주목하고 있다. 본 연구에서는 일본 공립도서관을 대상으로 서비스내용과 서비스공간의 연계성을 중심으로, 공립도서관의 유형분류를 실시하였으며, 이를 바탕으로 일본 공립도서관의 유형특성을 분석하였다. 본 연구는 향후 한국 공립도서관의 서비스내용과 연계성 있는 서비스공간계획의 실현에 도움이 될 기초적인 데이터를 마련하는 데 궁극적인 목적이 있다. 조사는 일본 공립도서관을 대상으로 제공되고 있는 서비스의 내용과 서비스제공에 사용되고 있는 서비스공간에 관한 실태를 조사 하였으며, 조사된 데이터는 수량화III류 분석, 군집분석 등 다차원데이터분석법을 사용하여 분석하였다. 도서관의 특성분석의 관점 추출을 진행한 결과, "제공하고 있는 정보의 분야, 정보제공의 방법, 서비스의 제공대상"의 관점으로 추출 할 수 있었다. 또한 44개 도서관의 유형은 (1) 집단을 대상으로 취업, 직업 분야의 정보를 제공하는 도서관, (2) 취업, 직업 정보를 대응서비스지원공간을 통해 제공하고 있는 도서관, (3) 개인을 대상으로 교육 분야의 정보를 제공하고 있는 도서관, (4) 집단을 대상으로 교육 분야의 정보를 제공하고 있는 도서관, (5) 대응서비스공간을 중심으로 정보를 제공 하고 있는 도서관, (6) 개인을 대상으로 하는 서비스제공 중심의 도서관의 6가지로 특성 분류되었다.
Abstract
This study takes note on the need for the consideration of the relationship between the service contents and service space which libraries provide, since at the moment the demands of library users, purpose of using it, etc. gradually become varied. In this study, type classification of public libraries was done focused on the relationship between service contents and service space, targeting Japanese public libraries. Through linking approach between service contents and service space, the analysis of Japanese public libraries' characteristics and type characteristics could be captured. This study has ultimately aimed to prepare for the basic data which will help Korean public libraries to make connection between service contents and service space in the future. The collected service contents and service space had been analyzed by multi-dimensional data analysis methods such as the "Quantification Theory Analysis Type III" and "Cluster Analysis". After characters of libraries were analyzed, the findings of this study show the views such as "the field of information provided, the method of information provision, and the object of service provision." And types of 44 libraries are classified into those which have 6 kinds of characteristics as follows : (1) group-oriented libraries which provide the jobs and employment information, (2) libraries which provide the jobs and employment information through the counselling space, (3) individual-oriented libraries which provide the information of education-related fields, (4) group-oriented libraries which provide the information of education-related fields, (5) libraries which provide information focusing on the counselling space, (6) individual-oriented libraries which focused on the service provision.
초록
본 연구에서는 대학생의 전자저널 이용현황 및 이용행태를 조사하여 전자저널 이용 활성화 방안을 모색하고자 하였다. 연구방법으로는 D대학교에서 교양과목을 수강하고 있는 일반학생과 문헌정보학전공 학생을 대상으로 도서관 웹사이트에 관한 인식 및 사용, 전자저널 이용행태, 서비스 품질, 이용자교육 및 홍보와 관련하여 설문조사와 면담조사를 병행하였다. 또한 자관 도서관 웹사이트 분석과 담당사서와의 면담조사를 통해 전자저널 서비스 제공과 관련하여 실무자의 입장에서 자료도 수집하였다. 연구결론에서는 설문 및 면담조사를 통하여 발견된 문제점에 대한 논의와 일반학생들의 전자저널 이용수준을 높이기 위한 방안을 제언하였다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the usage and user behaviors of undergraduate students and to suggest the ways to promote the usage of e-journals. The methods used in this study are survey questionaires and interviews who are taking a general education course or Library and Information Science courses offered in D University. The study collected the data regarding usage, user behaviors, service quality, user instructions and advertisement of e-journals. In addition, the study analyzed the library website and interviewed librarians. Based on the findings, the study suggested the ways to improve the level of e-journal usage.
초록
이 연구에서는 웹기반 온라인목록 이용자들의 전반적인 검색행태를 알아보기 위해, 7년 동안의 트랜잭션 로그를 분석하였다. 웹기반 온라인목록의 검색형태는 검색전략과 검색실패의 관점에서 조사하였다. 검색전략에서는 검색유형, 접근점, 연산자, 검색문의 길이, 단어 사용횟수, 웹기반 온라인목록 이용횟수, 시간대별 및 요일별 이용횟수를 분석하였다. 또한 검색실패는 검색실패율과 접근점별 검색실패율, 연산자별 검색실패율을 분석하였다. 이 연구결과는 향후 웹기반 온라인목록 시스템과 서비스 개선에 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
Abstract
In this study in order to verify the overall information seeking behavior of the Web-based OPAC users, it was analyzed transaction log file for 7 years. Regarding Web-based OPAC information seeking behavior, it was studied from the perspective of information seeking strategy and information seeking failure. In search strategy, it was analyzed search type, search options, Boolean operator, length of search text, number of uses of word, number of use Web-based OPAC, number of use by time, by week day. Also, in search failure, search failure ratio, search failure ratio by search options, search failure ratio by Boolean operator were analyzed. The result of this study is expected to be utilized for OPAC system and service improvement in the future.
초록
도서대출서비스는 도서관 자료를 관외로 빌려주는 것으로 도서관이 제공하는 가장 기본적이고 필수적인 서비스이다. 그러나 최근 경영마인드의 확산과 정보기술의 발전에 힘입어 도서관서비스의 패러다임이 이용자가 찾아오는 서비스에서 이용자를 찾아가는 서비스로 바뀌어가고, 도서관 간의 네트워크가 확대됨에 따라 도서대출서비스에도 많은 변화가 일어나고 있다. 그리고 개별 도서관은 도서대출서비스의 변화에 발맞추어 가용자원을 활용하여 특성화에 대응하고 있는 실정이다. 이에 본 논문은 은평구립도서관에서 시행되는 책단비 도서대출서비스에 관한 연구를 통하여 변화하는 도서대출서비스의 구체적인 내용을 '이용자 중심의 서비스', '네트워크의 확산', '특성화'라는 관점에서 조사 분석하여 그 의의를 찾아보고 도서대출서비스에 대한 이해를 높이고자 하였다.
Abstract
The library circulation service, which refers to the lending of library material outside of the library, is a basic and essential service provided by the library. However, changes in the library circulation service are being made according to a more management-oriented operation and the development of information technology. Consequently, the library faces a paradigm shift 'from library-centered service' to 'user-oriented service' and experiences changes in library circulation service due to the growth of library networks. Also, each library, in order to respond to the changes, tries to specialize the library circulation service by utilizing available library resources. In that context, this study, through the case study of the "Chack DanBi" library circulation service of Eunpyeong Public Library, investigates and analyzes the changing library circulation service according to the above perspectives; seeks the meaning of the service; and aims at enhancing our understanding of the library circulation service.
초록
본 연구에서는 서울지역 교육복지투자우선지원학교에서 실시하고 있는 학교도서관 축제를 조사 분석하였다. 즉 학교도서관 축제에 참여하고 있는 도서관 담당자, 학생들을 대상으로 설문 및 면담조사를 실시하여 축제의 다양한 특성을 분석하였다. 구체적인 분석내용은 다음과 같이 요약될 수 있다. 즉 조사 대상 학교도서관 축제 프로그램의 주요특성 및 내용, 십진분류기호의 축제에 대한 영향, 축제와 도서관심도의 변화, 학교도서관 축제에 대한 도서관 담당자 및 학생의 만족도, 학교도서관 축제에 대한 문제점 조사 등을 포함한다. 조사결과를 토대로 학교도서관 축제 활성화를 위한 주요 제언점을 제시하였다.
Abstract
This study surveyed and analyzed school library festival that is being carried out in elementary schools of Seoul region. In doing so, it carried out questionnaire and interview survey targeting people in charge of library and students who are participating in the school library festival. The findings can be summarized with such components as follows. Major characteristics of the programs of the school library festival, the impact of Decimal Classification on the festival, change of participants' interest in book, the satisfaction of library staff and students are included. Based on the findings, major suggestions were made on activation of the school library festival.
초록
본 연구는 LibQUAL+를 적용하여 공공도서관 운영주체에 따른 서비스 품질을 평가하고, 그 차이를 비교 분석함으로써 도출된 문제점에 대한 개선방안을 모색하고자 하였다. 서울시 소재 민간위탁 공공도서관 중 운영주체 유형에 따라 공단, 문화원, 재단, 대학교로 분류하여 각각에 속한 1개관씩을 선정, 총 4개관을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, LibQUAL+의 '서비스 영향력', '정보 제어', '도서관 장소' 요인을 구성하는 22개 항목에 대해 '최소 서비스 수준', '희망 서비스 수준', '인식된 서비스 수준'을 9점 리커트 척도로 측정하였다. 그 결과 전체 표본도서관의 서비스에 대해 이용자들이 기대하는 최소 서비스 수준은 만족시키고 있으나 희망 서비스 수준에는 이르지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 민간위탁 공공도서관은 이용자의 다양한 정보요구와 도서관의 환경변화에 적극적으로 대처하고, 지속적인 평가와 개선을 통하여 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 한다.
Abstract
This study is designed to evaluate the service quality of public libraries according to managing entities by LibQUAL+ and to devise ways to improve problems based on comparison and analysis of the differences in the service qualities. To achieve this, four public libraries in Seoul according to the managing entities were investigated. They consisted of libraries of public corporations, cultural centers, foundations and universities. Minimum service quality level, desired service quality level and perceived service quality was analyzed based on nine-point Lickertis scale. A survey was employed and consisted of twenty-two items. The results showed that current level of service met the minimum level, yet failed to reach their desired service level. The study suggested that public libraries contracting out to private sector need to actively apply users' demands and the changing environment of libraries, and continue to strive to provide public library users with high quality service through efforts of evaluating and improving the services for their users.